Жители российских регионов стали на треть чаще направлять индивидуальные заявки через «Госуслуги.Дом». За восемь месяцев 2026 года через приложение было направлено 4,4 миллиона индивидуальных заявок. В среднем 550 тысячи ежемесячно (в 2025 году - 408 тысяч).
Индивидуальные заявки - это официальный инструмент взаимодействия жителя с управляющей организацией. Они позволяют сообщать о конкретных проблемах в квартире, доме или на придомовой территории. Например, о неисправности лифта или входной двери, недостаточной уборке подъезда, неработающем освещении.
Обращение поступает в управляющую организацию. Средний срок рассмотрения за последний месяц составил 6 дней. Ответ житель получает непосредственно в приложении, там же можно отслеживать статус заявки.
Чтобы направить заявку, необходимо выбрать объект недвижимости и подходящую тему, описать проблему и при необходимости приложить фотографию. В отличие от коллективной заявки, индивидуальное обращение не нужно предварительно публиковать для соседей: после отправки оно сразу поступает на рассмотрение в ответственную организацию.
Таким образом, сервис позволяет жителю официально сообщить о проблеме, контролировать ход её рассмотрения и получить ответ в цифровом формате.
Помимо индивидуальных заявок, в «Госуслуги.Дом» жители могут создавать коллективные обращения, передавать показания приборов учёта, оплачивать жилищно-коммунальные услуги и участвовать в общих собраниях собственников.
Приложение доступно для скачивания в RuStore, Google Play, App Store и AppGallery. Для авторизации необходима подтверждённая учётная запись Госуслуг.